一、功能多样、使用方便
网站吸引用户访问的基本目的无非是出于几个方面：扩大网站知名度和吸引力；将潜在顾客转化为实际顾客；将现有顾客发展为忠诚顾客等。为用户提供一个多功能的人性化界面，并保持这种功能的使用方便，就显得十分重要，说到底用户使用一种服务----不管在网上网下------最主要的是方便。包括方便的导航系统、必要的帮助信息、常见问题解答、尽量简单的用户注册程序等等。
二、网站内容非富
网站作为一种媒体，提供给用户的最主要还是网站的内容，没有人会在一个没内容的网站上留连往返，就像没人会两次看同一份毫无新意的报纸一样！
虽然大量使用文字降低了网页的视觉效果，显得有些呆板，不过根据加拿大最近一项“网民网上看什么”的调查显示，互联网用户92%的上网时间用来看文字资讯。
三、保护个人信息
在个性化服务十分普及的今天，许多网站要求用户首先注册为会员，网站收集用户资料有何目的？如何利用用户的个人信息？是否将用户资料出售给其它机构？是否会利用个人信息向用户发送大量的广告邮件？用户是否对此拥有选择的权利？填写的个人信息是否安全？是否能获得必要的回报？这些都是用户十分关心的问题，如果网站对此没有明确的说明和承诺，这样的网站显然缺乏必要的商业道德，或者至少可以被认为对用户不够尊重。
四、网站品质优秀
网页上的错误链接常常是人们对网站抱怨的主要因素之一。我们时常可以看到“该网页已被删除或不能显示”、 “File not found”等由于无效链接而产生的反馈信息，这种情况往往让人觉得难以忍受，同时也严重影响了用户对网站的信心。如果网站同时可以提供 400免费服务电话和call center等联系方式，相信不仅可以体现公司的实力，而且更能充分体现出良好的顾客服务。
五、页面下载速度快
据研究发现，页面下载速度是网站留住访问者的关键因素，如果10—20秒还不能打开一个网页，一般人就会没有耐心。如果不能让每个页面都保持较快的下载速度，至少应该确保主页速度尽可能快。在目前的情况下，保持页面下载速度的主要方法是让网页简单，仅将最重要的信息安排在首页，尽量避免使用大量的图片。
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