做网站如何留住顾客的五个步骤

来源:昆山文博网络 分类:公司新闻 浏览量:638

 

近来,许多公司都推出了营销活动,旨在宣传自家企业对顾客的重视。不过话说回来,没有顾客,何成公司?
顾客本就是公司最重要的资源,可以说,这是任何一个企业组织想要存活并获得成功所必须要牢记的信条。以下五个步骤将有助于全方位地留住客户的心。

1.平等交流听取反馈
以总裁、CEO 的身份呆久了,你会容易会忘记顾客的心理与需求,这么一来显然很危险的。而顾客的眼睛却能长期保持雪亮,有时还能提出许多颇具见地的看法。因此,不要在管 理层的高位上固步自封,把定期的顾客访问规划进日程表里,从顾客那儿听听他们对公司的销售、客服、产品、以及后勤部门最直接,最完整的反馈。随后才能有效 地进行改革与完善。

除此之外,也可以直接从公司的销售人员口中获取类似信息。为此,需要建立起良好的反馈氛围,让员工能够勇于反馈真实信息与问题。当员工坦诚以告,你才能真正倾听到顾客的声音。

2.开发过程心怀顾客
照着内部人员的指标来打造产品必将面临失败。要谨记,产品是面向顾客的。

每次与研发人员讨论开发进度的时候,可以问我呢「开发的这项功能将如何影响顾客?」「这将会为顾客的生活带来哪些改变?」

如果你的开发团队无法回答这些问题,那么请弄清楚,为什么要开发这款产品?预期的用户使用场景是怎样的?最受欢迎的特色功能需要多少次点击才能实现?

好好思考这些问题,并付诸努力,才能让产品变得更为易用。

3.积极沟通简化产品
如果推出的产品需要大量的培训与服务支持,那么可以理解为,目前的产品仍然太过复杂,甚至有可能影响了公司与顾客彼此资源的利用。

基本上所有的公司都奉行着「越多越好」的宗旨。而实际上,大部分顾客都渴望简洁。请通过培训、技术支持团队与用户的沟通来了解顾客是如何使用产品的,他们注重哪些特性、用了哪些功能、在什么样的情况下使用、使用频率怎样等等。

如果能在产品研发的时候心存顾客,那么该产品将更易于使用,顾客们也将为更少的学习成本而点赞。

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标签: 暂无
发布时间:17-04-04
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